POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Primor Perfumaria (Gkm Essencia & Beleza LTDA, CNPJ 66.228.192/0001-04) preza pela sua satisfação. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e explica de forma clara como proceder em caso de arrependimento, defeito ou avaria.

1. CANAL DE ATENDIMENTO

Antes de qualquer procedimento, entre em contato conosco pelo canal oficial. Informe o número do pedido, CPF do titular e o motivo da solicitação. Não aceitamos devoluções enviadas diretamente ao nosso endereço sem comunicação prévia.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE) – 7 DIAS

Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp, telefone), você tem até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto para desistir da compra.

Condições obrigatórias:

  • O produto deve estar sem qualquer sinal de uso ou manipulação.

  • A embalagem original deve estar intacta, completa, sem rasgos, amassados ou violações.

  • Para perfumes e cosméticos: O lacre original de fábrica (celofane, selo plástico ou fita de segurança) deve estar obrigatoriamente intacto. Produtos com lacre rompido não serão aceitos por questões de higiene e segurança.

  • O produto deve ser enviado com todos os acessórios, brindes e manuais que o acompanham.

  • A Nota Fiscal original deve ser devolvida junto ao produto.

Como solicitar:

  1. Entre em contato pelo e-mail de atendimento em até 7 dias corridos do recebimento.

  2. Você receberá um código de postagem (logística reversa). O frete de retorno é gratuito.

  3. Dirija-se a uma agência dos Correios ou ponto de coleta autorizado com o produto embalado.

  4. Após recebermos e verificarmos as condições descritas acima, o reembolso será processado.

Reembolso:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo da administradora do cartão.

  • PIX: O valor será devolvido na conta de origem em até 15 dias úteis após aprovação da devolução.

  • Boleto bancário: A restituição será feita por depósito em conta corrente de titularidade do comprador, em até 15 dias úteis.

Se o produto retornar com sinais de uso, lacre violado ou embalagem danificada, a devolução será recusada e o item reenviado ao cliente, com o frete sob sua responsabilidade.

3. DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU VÍCIO DO PRODUTO

Caso você receba um produto com defeito aparente ou vício oculto, siga os prazos legais do CDC:

  • Produtos não duráveis (cosméticos, cremes, maquiagens): 30 dias a partir do recebimento ou constatação do vício.

  • Produtos duráveis (secadores, aparelhos estéticos): 90 dias a partir do recebimento ou constatação do vício.

Exemplos de defeitos cobertos:

  • Válvula da válvula spray (atomizador) quebrada ou que não funciona.

  • Embalagem vazando com produto lacrado.

  • Alteração na cor, odor ou textura do produto (vencido ou mal armazenado) estando dentro do prazo de validade.

  • Maquiagem com textura ressecada, quebradiça ou mofada na abertura.

Exemplos do que NÃO é considerado defeito de fabricação:

  • Reações alérgicas ou irritações cutâneas. A Primor Perfumaria é comerciante varejista, não fabricante. Recomendamos testar o produto em uma pequena área da pele e ler atentamente os ingredientes no rótulo.

  • Fragrância que "não fixou" como esperado ou que não agradou o gosto pessoal (perfume é uma experiência subjetiva; fixação varia conforme o tipo de pele).

  • Pequenas variações de cor entre a foto do site e o produto físico, devido a calibragem de monitores ou alterações do fabricante.

Procedimento:

  1. Entre em contato pelo e-mail informando o número do pedido, CPF e descrevendo o defeito. Anexe fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.

  2. Nossa equipe analisará em até 5 dias úteis e emitirá um código de postagem gratuito para devolução.

  3. Recebido o produto, faremos a análise técnica em até 10 dias úteis.

  4. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

    • Substituição por um produto igual (se houver estoque) e novo envio sem custo;

    • Cupom de crédito no valor total para usar na Primor Perfumaria;

    • Reembolso integral do valor pago (produto + frete), na mesma forma de pagamento.

Se o defeito não for constatado, o produto será reenviado a você com o frete por nossa conta.

4. AVARIA NO TRANSPORTE

Ao receber sua encomenda, verifique a embalagem externa na presença do entregador.

  • Se houver sinais de violação, rasgos, amassados severos ou umidade, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso do comprovante de entrega.

  • Caso aceite o pacote e só perceba o dano ao abri-lo (ex: frasco quebrado), entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento. Envie fotos da embalagem externa danificada, da embalagem interna e do produto avariado.

  • Após análise e confirmação, faremos o reenvio do produto ou reembolso integral.

5. PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se você recebeu um perfume ou cosmético diferente do que comprou:

  • Entre em contato em até 7 dias corridos, informando o ocorrido e anexando foto do produto recebido e da Nota Fiscal.

  • Providenciaremos a coleta do produto errado e o envio do produto correto sem custo adicional.

  • Caso o produto correto não esteja mais disponível em estoque, você poderá optar pelo reembolso integral.

6. CONDIÇÕES GERAIS

  • Embalagem original e lacre: Para qualquer devolução por arrependimento, o lacre original de fábrica deve estar intacto. Esta é uma exigência da ANVISA e visa garantir a inviolabilidade e segurança de produtos de uso pessoal. Produtos sem lacre, com celofane removido ou fita de segurança cortada não serão aceitos em hipótese alguma.

  • Brindes: Em caso de devolução/cancelamento, o brinde enviado junto ao pedido também deve ser devolvido, sem sinais de uso.

  • Endereço para devolução: Após contato com nossa equipe, você receberá as instruções. Nosso endereço físico é Rodovia Josmar Chaves Pinto, 2141, Km 2, Bairro Universidade, Macapá/AP, CEP 68903-419. Não envie produtos sem o código de autorização.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas no site da Primor Perfumaria. Para compras em loja física (se aplicável), aplicam-se as condições informadas no ato da venda. A Primor Perfumaria reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, valendo a versão vigente na data da compra.

Dúvidas? Fale com a gente.
Primor Perfumaria – Gkm Essencia & Beleza LTDA
CNPJ: 66.228.192/0001-04
Macapá/AP